Base de Conhecimento - Perguntas e Respostas

Nossos pacotes são personalizados. Geralmente incluem aéreo, hotel e seguro. Traslados, passeios e refeições variam conforme o contrato e estarão descritos no seu voucher.

Aceitamos PIX, transferência bancária e cartões de crédito. Boletos parcelados dependem de aprovação de crédito e antecedência da viagem.

Ele garante assistência médica, hospitalar e jurídica no exterior, além de cobrir extravio de bagagem. É obrigatório na Europa e essencial em qualquer destino.

Recomendamos 3 horas para voos internacionais e 2 horas para voos nacionais. Isso evita imprevistos com filas e trâmites de segurança.

Sim, orientamos sobre a documentação necessária. Para processos complexos (como EUA), indicamos despachantes parceiros de confiança.

Enviamos tudo digitalmente (e-mail ou WhatsApp) após a emissão final. Recomendamos salvar no celular e imprimir uma cópia de segurança.

Prestamos suporte para reacomodação ou reembolso junto à companhia aérea, seguindo as normas da ANAC e da empresa contratada.

Sim, mas está sujeito a disponibilidade e pagamento de multas ou diferenças tarifárias cobradas pelos fornecedores (cia aérea e hotéis).

Se viajarem desacompanhados ou com apenas um dos pais, é necessária autorização judicial ou extrajudicial com firma reconhecida, conforme regras do CNJ.

É um acordo entre países europeus que exige seguro viagem com cobertura mínima de 30 mil euros para turistas entrarem no território.

Não. A CNH não é aceita como documento de viagem internacional, nem no Mercosul. Você deve usar RG ou Passaporte.

A maioria dos países exige validade mínima de 6 meses a partir da data de retorno da viagem.

Depende do destino e da sua conexão. Muitos países exigem o Certificado Internacional de Vacinação (CIVP). Consulte-nos antes de viajar.

É a confirmação de presença no voo. Recomendamos fazer o check-in online, que abre geralmente 24h ou 48h antes do voo, para garantir seu assento.

Geralmente, 23kg para voos internacionais econômicos, mas varia conforme a tarifa comprada. Verifique sempre o seu bilhete eletrônico.

O padrão é até 10kg e medidas de 55x35x25cm. Ela deve caber no compartimento superior da aeronave.

Em voos internacionais, apenas frascos de até 100ml, colocados em um saco plástico transparente. O limite total é 1 litro.

É o não comparecimento ao embarque. Isso cancela automaticamente os trechos seguintes e geralmente não dá direito a reembolso integral.

Depende da tarifa. Algumas permitem marcação gratuita, outras cobram uma taxa extra. Recomendamos marcar no momento da compra ou check-in.

Até 27 semanas costuma ser permitido sem atestado. Após isso, as cias aéreas exigem atestado médico (MEDIF). Sempre consulte seu médico.

Refeições vegetarianas, kosher ou para alérgicos devem ser solicitadas à cia aérea com pelo menos 72h de antecedência do voo.

Procure o balcão da cia aérea ainda na sala de desembarque e preencha o RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem) antes de sair do aeroporto.

Sim. Leve na bagagem de mão, nas caixas originais e com a prescrição médica, preferencialmente traduzida para o inglês se for internacional.

É quando você troca de avião em um aeroporto intermediário. Fique atento se precisará trocar de terminal ou retirar as malas.

O avião pousa para abastecer ou embarcar passageiros, mas você não precisa sair da aeronave.

Sim. Informe seu número de fidelidade no check-in ou na compra. A pontuação depende das regras da sua tarifa e da cia aérea.

É um valor cobrado pelos aeroportos para manutenção. É obrigatória e paga junto com a passagem aérea.

Bebês (0 a 23 meses) pagam taxa reduzida e vão no colo. Crianças (2 a 11 anos) têm desconto na tarifa, mas ocupam assento.

Sim, mediante reserva prévia e pagamento de taxa. Cães pequenos podem ir na cabine; maiores vão no porão. Exige atestado e vacinas.

Padrão internacional: Check-in (entrada) às 14h ou 15h e Check-out (saída) até às 11h ou 12h.

É a entrada no quarto antes do horário padrão. Geralmente é cobrado ou sujeito à disponibilidade do hotel na hora da chegada.

É a saída do quarto após o horário padrão. Deve ser solicitado na recepção e pode ter custo extra.

Inclui todas as refeições (café, almoço, jantar) e bebidas (alcoólicas e não alcoólicas) no preço da diária, disponível nos horários do hotel.

Inclui café da manhã e mais uma refeição (geralmente jantar). Bebidas costumam ser pagas à parte.

Inclui café da manhã, almoço e jantar. As bebidas geralmente não estão inclusas e são pagas à parte.

É uma taxa municipal cobrada por pessoa/dia em hotéis de cidades turísticas (comum na Europa e EUA). Paga-se direto no hotel.

A maioria pede um cartão para "caução" (garantia) de despesas extras (frigobar, danos). O valor é estornado na saída.

Uma taxa obrigatória cobrada por alguns resorts (comum em Las Vegas e Orlando) pelo uso de comodidades como piscina e Wi-Fi.

Sim, a maioria dos hotéis fornece berço gratuitamente para bebês, mas deve ser solicitado no momento da reserva.

É o transporte contratado para levar você do aeroporto ao hotel (e vice-versa) ou para passeios, com segurança e conforto.

Regular é compartilhado com outros turistas (pode esperar). Privativo é exclusivo para você e sai imediatamente.

É necessário cartão de crédito internacional com limite para caução, CNH válida e, em alguns casos, a PID (Permissão Internacional).

Geralmente 21 anos. Motoristas entre 21 e 25 anos podem pagar uma taxa extra ("jovem condutor") dependendo da locadora.

Geralmente cobre apenas danos ao veículo (CDW), mas não cobre danos a terceiros. Recomendamos contratar seguro completo na locadora.

É a "carteira de motorista internacional", emitida pelo DETRAN. É recomendada na Europa e EUA, e obrigatória em alguns países.

Sim, para ter internet ilimitada e usar GPS/apps. Vendemos chips que você já sai do Brasil conectado.

São ingressos que permitem "furar a fila" da bilheteria em atrações turísticas, economizando tempo.

Para atrações muito concorridas (Disney, Torre Eiffel, Museus do Vaticano), a reserva antecipada é essencial para garantir entrada.

É uma viagem em navio resort que navega entre vários destinos, com alimentação e entretenimento inclusos a bordo.

Os navios modernos têm estabilizadores que reduzem muito o balanço. Existem medicamentos eficazes para casos sensíveis.

Geralmente água e sucos no buffet. Refrigerantes e álcool exigem a compra de um "pacote de bebidas" à parte.

Se o navio parar em portos de países que exigem visto (ex: escala nos EUA), você precisará do visto válido.

É a cabine mais econômica, sem janelas ou varandas. Ideal para quem vai usar o quarto apenas para dormir.

Cabines com vista para o mar. A varanda permite sair e sentar-se ao ar livre na privacidade do seu quarto.

Dólar ou Euro são aceitos mundialmente para troca. Em alguns destinos, vale a pena levar a moeda local. Orientamos caso a caso.

É um imposto federal sobre transações financeiras (cartão, saque, câmbio) no exterior. Considere esse custo no orçamento.

Não. Compras com cartão de crédito fora do Brasil são cobradas à vista na fatura, convertidas pelo câmbio do dia.

É o reembolso de parte dos impostos pagos em compras no exterior. Deve ser solicitado na loja e validado no aeroporto antes de voltar.

O limite sem declaração é de 10 mil dólares (ou equivalente) por pessoa ao sair ou entrar no Brasil.

É o documento que comprova sua reserva e pagamento. Você deve apresentá-lo para usar o serviço (hotel, tour, transfer).

O cancelamento segue as regras do contrato. Se tiver Seguro Viagem com cobertura de cancelamento, poderá ser reembolsado pela seguradora.

É uma cobertura extra (mais cara) que permite cancelar a viagem por qualquer motivo e receber parte do valor de volta.

Sim, fornecemos um telefone de emergência para situações urgentes fora do horário comercial durante sua viagem.

Vá à polícia local fazer um boletim de ocorrência e depois procure o Consulado Brasileiro para emitir um documento de emergência.

Primavera (maio/junho) e Outono (setembro/outubro) têm clima ameno e preços melhores que o verão.

Meses como maio, setembro e novembro costumam ser menos lotados. Evite feriados americanos e férias escolares (julho/dezembro).

Período com menos turistas e preços mais baixos. Geralmente fora de férias escolares e feriados.

Período de férias, feriados e verão no destino. Preços sobem e atrações ficam cheias. Exige reserva antecipada.

Documentos, eletrônicos, carregadores, remédios, uma muda de roupa e itens de valor. Nunca despache dinheiro ou joias.

Alimentos industrializados e lacrados geralmente sim. Produtos frescos (frutas, sementes, carnes, queijos) são proibidos na entrada de muitos países.

Sim. Solicitamos assistência de embarque e desembarque à companhia aérea e quartos adaptados nos hotéis. Avise com antecedência.

É uma parada voluntária em uma cidade de conexão por mais de 24h, permitindo visitar dois destinos com a mesma passagem.

Varia (110v ou 220v) e o formato do plugue muda. Leve sempre um Adaptador Universal de tomadas.

Ajuda muito, mas não é obrigatório. Em destinos turísticos, os guias e recepção costumam ajudar. Apps de tradução também são úteis.

São lojas dentro da área internacional do aeroporto isentas de impostos locais. Há limite de cota (USD 1000 via aérea) para isenção na volta ao Brasil.

Se os voos foram comprados juntos (mesmo bilhete), a cia aérea deve reacomodar você. Se comprou separado, o risco é seu.

Se o RG tiver mais de 10 anos ou foto infantil, pode ser recusado na fronteira ou embarque. Recomendamos atualizar.

É a permissão para entrar nos EUA. Exige preenchimento do DS-160, pagamento de taxa e entrevista presencial no consulado.

É uma autorização eletrônica de viagem, mais simples que um visto, para quem já tem visto americano ou cidadania europeia (regras variam).

Em média, de 6 a 15 dias úteis após o atendimento na Polícia Federal, mas pode variar conforme a demanda.

Baterias de lítio e Power Banks devem ir OBRIGATORIAMENTE na mala de mão. É proibido despachá-los.

É a mudança para uma classe superior (Executiva/Primeira). Pode ser comprado ou obtido com milhas/status na cia aérea.

Depende do hotel. Muitos exigem que haja um maior de 18 anos em cada quarto. Hotéis com quartos conjugados são a melhor opção.

É uma cobertura do seguro viagem que paga uma indenização extra além da paga pela companhia aérea em caso de extravio definitivo.

Pode haver riscos de cancelamento sem aviso. Comprando na agência, você tem a garantia da reserva e nosso suporte direto.

Sim! Criamos o roteiro dia a dia de acordo com seus interesses, ritmo e orçamento, fugindo dos pacotes "engessados".

Um sistema onde os convidados do casamento compram "cotas" (valores) que viram crédito para os noivos pagarem a viagem.

A taxa da Polícia Federal gira em torno de R$ 257,25 (valor sujeito a reajuste). Passaporte de emergência é mais caro.

Recomendamos sempre levar a CNH física original. Muitas locadoras e autoridades estrangeiras não aceitam a versão digital.

Valor bloqueado no seu cartão de crédito pela locadora para garantir a devolução do carro. É liberado após o retorno do veículo.

É o cansaço causado pela diferença de fuso horário. Recomendamos beber muita água e tentar se adaptar ao horário local imediatamente.

Quando você chega por uma cidade (ex: Paris) e volta por outra (ex: Londres), otimizando o roteiro sem precisar voltar ao ponto inicial.

Acima de 10.000 euros em espécie, você deve declarar às autoridades alfandegárias na chegada.

Em países como EUA, a gorjeta (15-20%) é culturalmente obrigatória para garçons. Na Europa e Ásia, varia conforme o país.

Sim, na mala de mão (por causa das baterias). Verifique as leis de uso de drone no país de destino, pois muitos proíbem voos em áreas urbanas.

Reembolsa gastos emergenciais (roupas, higiene) se sua mala demorar mais de um certo número de horas (ex: 6h ou 12h) para chegar.

São viagens com um guia brasileiro acompanhando desde a saída ou encontrando no destino, ideal para quem não fala o idioma ou quer segurança.

Programa dos EUA que agiliza a imigração para viajantes frequentes pré-aprovados e de baixo risco.

Pela segurança, suporte em problemas (cancelamentos/greves), curadoria de hotéis confiáveis e economia de tempo no planejamento.

Para viagens internacionais, o Passaporte com validade mínima de 6 meses é a regra. Em países do Mercosul, o RG original (menos de 10 anos) é aceito. Vistos e vacinas dependem do destino.

Atendimento personalizado a suas demandas e perfil, acompanhamento da viagem desde o planejamento até o retorno para casa, fornecimento de informações que lhe ajudarão a fazer boas escolhas e evitar erros comuns que podem estragar sua viagem, melhores preços graças a acordos com fornecedores turísticos de todo o mundo.